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FAQ

Comment puis-je obtenir une date de livraison estimée ?

Le statut le plus récent de la livraison de votre colis ou paquet se trouve sur www.uniuni.com/tracking. Cela inclut une date de livraison estimée pour la plupart des colis et paquets.

J'ai commandé un article et il n'y a aucune mise à jour sur mon numéro de suivi. Comment puis-je connaître la date de livraison estimée ?

Lorsqu'une commande est passée, le marchand ou le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat a besoin de temps pour traiter, préparer et expédier votre commande avant de la remettre physiquement à UniUni pour la livraison. UniUni ne peut fournir une date de livraison estimée qu'après réception physique de votre colis ou paquet. Si votre numéro de suivi ne présente aucune mise à jour, cela signifie probablement que votre marchand ou vendeur traite toujours votre commande. Veuillez contacter votre marchand ou vendeur pour obtenir le statut le plus récent de votre commande. Une date de livraison estimée sera fournie après réception physique de votre colis ou paquet par UniUni.

Comment puis-je mettre à jour mes informations de livraison (numéro d'appartement, code d'entrée, numéro de téléphone ou instructions de livraison) ?

Pour mettre à jour vos informations de livraison, soumettez votre demande via le chatbot à l'adresse www.uniuni.com/support. Veuillez noter que si votre colis ou paquet est activement en cours de livraison avec un livreur, les instructions de livraison pourraient ne pas lui parvenir à temps.

Que se passe-t-il si une tentative de livraison échoue ?

Si une tentative de livraison échoue ou est rejetée :

  1. Première tentative de livraison : Si la première tentative échoue, une nouvelle tentative aura lieu dans les 48 heures dans la plupart des cas. Aucune action n'est requise de votre part, sauf si vous souhaitez mettre à jour vos informations de livraison.
  2. Deuxième tentative de livraison : Si la deuxième tentative échoue, votre colis sera retourné à l'entrepôt d'UniUni. Une fois votre colis en statut « stockage », contactez le service client pour organiser une nouvelle livraison. Votre colis sera conservé dans l'entrepôt d'UniUni pendant 30 jours.
  3. Tentative de livraison rejetée : Les tentatives peuvent être rejetées si l'adresse de livraison est une boîte postale USPS, qu'UniUni ne peut pas desservir, ou si l'adresse est invalide. Si votre tentative est rejetée, veuillez mettre à jour vos informations de livraison.
Mon colis indique livré, mais il est manquant ou livré à la mauvaise adresse. Que dois-je faire ?

Si votre colis indique livré mais est introuvable, suivez ces étapes :

  1. Vérifier le statut de livraison : Rendez-vous sur www.uniuni.com/tracking pour confirmer le statut de votre colis et consulter les photos de « Preuve de livraison » si disponibles.
  2. Enquêter : Vérifiez auprès des autres membres de votre foyer si le colis a été réceptionné, auprès de vos voisins, de la gestion de l'immeuble, de la salle de courrier ou aux abords de votre propriété pour voir si le paquet a été déplacé.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ou a été mal manipulé ?

Si votre colis arrive endommagé ou a été mal manipulé :

  1. Documenter les dommages : Prenez des photos claires du colis endommagé et de son contenu.
  2. Soumettre les photos : Fournissez vos photos, informations et numéro de suivi.
  3. Enquête : Le service client enquêtera et déterminera les prochaines étapes. Vous pouvez également contacter votre marchand ou vendeur pour obtenir de l'aide.
Il manque des articles dans mon colis ou il contient des articles incorrects. Que dois-je faire ?

Pour tout problème concernant le contenu de votre colis, veuillez contacter le marchand, le vendeur ou le fournisseur auprès duquel vous avez effectué votre achat. La responsabilité principale d'UniUni est la livraison de votre colis.

Comment puis-je donner mon avis sur un livreur ?

Les commentaires sur les livreurs, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont les bienvenus. Si vous souhaitez partager un commentaire sur un livreur, veuillez fournir des détails incluant la date, l'heure et toute information pertinente.

Comment puis-je demander des photos de « Preuve de livraison » ?

Pour consulter votre preuve de livraison, rendez-vous sur www.uniuni.com/tracking et saisissez votre numéro de suivi. Sélectionnez le lien « Voir la confirmation de livraison » et entrez le code postal associé à votre colis ou paquet.

Comment puis-je retourner ma commande ?

UniUni fournit des services de « livraison du dernier kilomètre ». Pour retourner une commande, vous devez contacter le marchand, le vendeur ou le fournisseur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Votre marchand ou vendeur dispose de ses propres politiques et procédures pour les retours.

Comment puis-je obtenir les informations de mon marchand ou vendeur ?

Si vous avez reçu un colis et que vous n'êtes pas sûr de l'expéditeur, UniUni ne dispose malheureusement que d'informations limitées. Les colis arrivent chez UniUni déjà étiquetés et ne contiennent pas d'informations détaillées sur l'expéditeur.

Puis-je récupérer mon colis en personne ?

Les services de récupération de colis sont disponibles au Canada uniquement, et seulement dans certaines villes : Montréal, Toronto et North York. Pour tous les autres endroits au Canada et aux États-Unis, une demande de nouvelle livraison peut être nécessaire pour que votre colis vous soit livré.

Une livraison peut-elle être effectuée dans un bureau de poste local ?

Les livraisons ne peuvent pas être effectuées dans les bureaux de poste ou les boîtes postales.

Je souhaite réserver une deuxième livraison ou une nouvelle livraison.

Pour réserver une nouvelle livraison, faites une demande en incluant les informations suivantes :

  1. Adresse de livraison complète
  2. Coordonnées
  3. Instructions de livraison spécifiques